Освежаем теорию по треугольнику Карпмана, амортизации и техникам интервьюирования.
Кто уже проходил конфликтологию, вы знаете, где найти эти материалы.
Если вы еще не проходили практикум по конфликтологии, то хотя бы изучите бесплатную памятку, и послушайте пару подкастов на эти темы. Например, эти: